Almindelige Vilkår

INDHOLDSFORTEGNELSE (GESAMT)

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Artikel 9 – Priser
Artikel 10 – Garanti og konformitet
Artikel 11 – Levering og udførelse
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klagebehandling
Artikel 15 – Tvister
Modelformular for fortrydelse

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

I disse vilkår forstås følgende:

Tillægsaftale: En aftale, hvor forbrugeren køber produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og som leveres af virksomheden eller af en tredjepart efter aftale med virksomheden.

Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan udnytte sin ret til at træde tilbage fra aftalen.

Forbruger: Enhver fysisk person, der ikke handler som led i erhverv, virksomhed eller håndværk, og som indgår aftale med virksomheden.

Dag: Kalendardag.

Digitalt indhold: Data leveret i digital form.

Løbende aftale: En aftale, hvor levering af produkter og/eller tjenester sker over en længere periode.

Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren at gemme oplysninger på en måde, så de senere kan læses uændret – fx e-mail.

Standardfortrydelsesformular: Den formular, som forbrugeren kan anvende ved udnyttelse af fortrydelsesretten.

Virksomhed: Den juridiske/fysiske person, som tilbyder produkter eller digitalt indhold via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås via et system for salg på afstand, uden fysisk kontakt mellem virksomhed og forbruger.

Teknikker til fjernkommunikation: Midler, der gør det muligt at indgå en aftale uden at parterne er til stede samtidigt.

Almindelige vilkår: Disse generelle betingelser.

ARTIKEL 2 – VIRKSOMHEDENS IDENTITET

Virksomhedsnavn: CB23
Adresse: Kooikersweg 190
E-mail: info@eloria.dk

CVR/KvK-nummer: 89773543
Momsnummer: NL004755938B15

ARTIKEL 3 – ANVENDELSESOMRÅDE

Disse vilkår gælder for alle tilbud, aftaler og bestillinger indgået mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden aftalen indgås, modtager forbrugeren teksten til disse vilkår. Hvis dette ikke er muligt, informeres forbrugeren om, hvordan vilkårene kan tilgås, og at de kan fremsendes uden omkostninger.

Ved elektroniske aftaler stilles vilkårene til rådighed på en måde, så de let kan downloades og gemmes. Hvis dette ikke er muligt, oplyses hvor vilkårene kan findes digitalt, og at de kan sendes gratis efter ønske.

Hvis der gælder både generelle og produktspecifikke vilkår, har forbrugeren altid ret til at benytte de betingelser, der er mest fordelagtige.

Bliver en bestemmelse kendt ugyldig, erstattes den af en ny bestemmelse med tilsvarende formål. Øvrige vilkår forbliver gyldige.

Uafklarede situationer eller fortolkningsspørgsmål afgøres ud fra ånden i disse vilkår.

ARTIKEL 4 – TILBUDDET

Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller indeholder særlige betingelser, fremgår dette tydeligt.

Virksomhedens tilbud er ikke-bindende. Virksomheden kan til enhver tid ændre eller opdatere tilbuddet.

Alle produkter og tjenester beskrives altid så præcist som muligt, så forbrugeren kan træffe et sikkert valg. Bruges billeder, skal de være en realistisk gengivelse af produktet. Åbenlyse fejl eller tastefejl er ikke bindende.

Farver på billeder kan afvige fra virkeligheden afhængigt af skærmindstillinger.

Ethvert tilbud indeholder tilstrækkelig information om forbrugerens rettigheder og forpligtelser, herunder:

pris inkl. moms
eventuelle forsendelsesomkostninger
hvordan aftalen indgås
eventuelle ekstra gebyrer ved fjernkommunikation
om aftalen arkiveres og hvordan den kan tilgås
varighed ved løbende aftaler
fortrydelsesret
betalings-, leverings- og udførelsesvilkår

ARTIKEL 5 – AFTALEN

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de angivne betingelser.

Ved elektronisk accept modtager forbrugeren straks en elektronisk ordrebekræftelse. Indtil virksomheden har sendt denne bekræftelse, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Virksomheden sikrer passende tekniske foranstaltninger til beskyttelse af data og tilbyder en sikker betalingsmiljø.

Virksomheden kan inden aftaleindgåelse foretage kredit- og risikovurdering. Finder virksomheden væsentlige risici, kan bestillingen afvises eller gennemføres med særlige betingelser.

Ved levering modtager forbrugeren:

virksomhedens fysiske adresse til klagehåndtering
instruktioner om fortrydelsesret eller undtagelser
garanti- og serviceinformation
totalpris inkl. moms
leveringsomkostninger
betalings- og leveringsbetingelser
opsigelsesregler for løbende aftaler
standardfortrydelsesformular (hvis relevant)

Ved løbende aftaler gælder dette kun ved første levering.

ARTIKEL 6 – FORTRYDELSESRET

Ved køb af produkter

Forbrugeren har 14 dages fortrydelsesret uden begrundelse. Fristen løber fra dagen efter modtagelse af varen.

Garantiperioden følger producentens garanti. Forhandleren er ikke ansvarlig for produktets egnethed til en bestemt brug.

Ved godkendt reklamation tilbydes reparation eller ombytning. Ved ombytning skal varen returneres.

Fortrydelsesretten gælder ikke hvis:

produktet er brugt, beskadiget eller behandlet forkert
produktet er ændret, repareret eller behandlet af forbrugeren eller tredjepart
skaden skyldes eksterne forhold eller manglende overholdelse af instruktioner
produktet er omfattet af hygiejneundtagelsen (fx undertøj, makeup, hårprodukter m.m.)

Hvis flere produkter bestilles samlet, løber fristen fra modtagelse af sidste vare.

Ved produkter leveret i dele, løber fristen fra modtagelse af sidste del.

Ved løbende levering løber fristen fra modtagelse af første vare.

Ved digitale tjenester uden fysisk medium

Forbrugeren kan fortryde inden 14 dage fra aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfrist

Hvis virksomheden ikke har oplyst om fortrydelsesretten, forlænges fristen til 12 måneder.

Ved senere orientering udløber fristen 14 dage efter denne modtagelse.

Håndtering af varer i fortrydelsesperioden

Forbrugeren må kun håndtere varen som nødvendigt for at vurdere den. Returnering skal ske i original stand og emballage, hvis muligt.

Forbrugeren skal inden 14 dage meddele virksomheden via standardformularen, og returnere varen inden yderligere 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere afsendelse.

ARTIKEL 7 – OMKOSTNINGER VED FORTRYDELSE

Ved brug af fortrydelsesretten betaler forbrugeren selv returforsendelsen.

Virksomheden tilbagebetaler købsbeløbet senest 14 dage efter modtagelse af returvaren eller dokumentation for afsendelse.

Eventuel værdiforringelse pga. uhensigtsmæssig håndtering kan fratrækkes – medmindre virksomheden ikke har oplyst korrekt om fortrydelsesretten.

ARTIKEL 8 – UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN

Fortrydelsesretten kan kun udelukkes, hvis virksomheden tydeligt har oplyst dette inden aftaleindgåelsen, og hvis varen eller tjenesten falder ind under følgende kategorier:

Produkter:

Fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personlige.
Produkter, der kan forringes hurtigt eller har begrænset holdbarhed.
Produkter med prisudsving på finansmarkeder uden for virksomhedens kontrol.
Aviser, tidsskrifter og magasiner.
Audio-, video- og softwareprodukter, hvor forseglingen er brudt.
Hygiejneprodukter, hvor emballagen/forseglingen er brudt
(fx undertøj, bikinier, makeup, hårprodukter, skønhedsprodukter).

Tjenester:

Logi, transport, restaurant- eller fritidsaktiviteter udført på en bestemt dato/periode.
Tjenester påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før fortrydelsesfristens udløb.
Væddemål og lotterier.

ARTIKEL 9 – PRISER

I den angivne tilbudsperiode ændres prisen ikke, medmindre dette skyldes ændringer i moms eller lovgivning.

Produkter/tjenester påvirket af finansielle markedsudsving kan tilbydes til variable priser, hvilket vil fremgå tydeligt.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder er kun tilladt ved lovmæssige ændringer.
Prisforhøjelser efter 3 måneder kræver forudgående aftale, og forbrugeren kan opsige aftalen ved ikrafttrædelsen.

Alle priser er inkl. moms.
Trykfejl og åbenlyse prisfejl er ikke bindende.

Eventuelle told- og importgebyrer betales af kunden.

ARTIKEL 10 – GARANTI OG KONFORMITET

Virksomheden garanterer, at produkter og tjenester opfylder aftalen, de beskrevne specifikationer og gældende lovkrav.

En producent- eller leverandørgaranti påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Fejl eller mangler skal meddeles virksomheden skriftligt inden 4 uger efter levering. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.

Garantien bortfalder hvis:

forbrugeren selv har repareret, ændret eller fået produktet behandlet af tredjepart
produktet er udsat for unormale forhold eller behandlet forkert
produktets mangel skyldes lovgivningsmæssige krav til materialer
produktet er et hygiejneprodukt med brudt forsegling

ARTIKEL 11 – LEVERING OG UDFØRELSE

Virksomheden udviser høj omhu ved behandling og afsendelse af ordrer.

Levering sker til den adresse, som forbrugeren har angivet.

Ordre udføres hurtigst muligt og senest inden 30 dage, medmindre længere leveringstid er accepteret. Forsinkelser meddeles inden 30 dage, og forbrugeren kan herefter annullere ordren uden omkostninger.

Leveringstider er vejledende. Overskridelse giver ikke krav på erstatning.

Ved annullering tilbagebetales det fulde beløb inden 14 dage.

Hvis et produkt er udsolgt, vil virksomheden tilbyde et tilsvarende alternativ. Ved modtagelse af en erstatningsvare bevares fortrydelsesretten. Returneringsomkostninger dækkes af virksomheden.

Risikoen for skade eller tab overgår først til forbrugeren ved fysisk modtagelse.

ARTIKEL 12 – LØBENDE AFTALER: VARIGHED, OPSIGELSE OG FORLÆNGELSE

Opsigelse

Forbrugeren kan opsige en løbende aftale til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Ved aftaler på bestemt tid kan opsigelse ske ved periodens udløb med samme maksimalfrist.

Forbrugeren kan altid:

Opsige med samme metode som aftalen blev indgået.
Opsige uden at være bundet til særlige tidspunkter.
Opsige med mindst samme vilkår som virksomheden selv har.

Forlængelse

Aftaler om levering af produkter/tjenester må ikke automatisk forlænges, med undtagelse af:

Aviser og magasiner kan forlænges i maks. 3 måneder, hvis opsigelse kan ske med 1 måneds varsel.

Løbende aftaler må forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige med 1 måneds varsel (3 måneder for sjældent leverede tidsskrifter).

Prøveperioder ophører automatisk og forlænges ikke.

Varighed

Aftaler længere end 1 år kan opsiges efter ét år med højst én måneds varsel, medmindre særlige rimelighedshensyn tilsiger andet.

ARTIKEL 13 – BETALING

Medmindre andet er aftalt, skal forbrugeren betale inden for 7 arbejdsdage efter start på fortrydelsesfristen som angivet i artikel 6.

Ved tjenesteydelser starter betalingsfristen, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren er ansvarlig for straks at informere virksomheden om fejl i betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling kan virksomheden, inden for lovens rammer, opkræve rimelige omkostninger, som forud er meddelt forbrugeren.

Virksomheden accepterer følgende betalingsmetoder:
iDEAL, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct Net, og kreditkort (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa).

ARTIKEL 14 – KLAGEBEHANDLING

Virksomheden har en tydelig og let tilgængelig klageprocedure.

Klage skal indsendes inden rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret problemet. Klagen skal være klart og fyldestgørende beskrevet.

Virksomheden svarer inden 14 dage efter modtagelse. Hvis længere behandlingstid er nødvendig, informeres forbrugeren inden for 14 dage om den forventede svartid.

Hvis parterne ikke når til en løsning, anses sagen for en tvist og kan behandles efter gældende regler.

ARTIKEL 15 – TVISTER

Alle aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse vilkår omfatter, er underlagt nederlandsk rets anvendelse.

🇩🇰 MODELFORMULAR FOR FORTRYDELSE

(Udfyld og returnér denne formular, hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret)

Virksomhed: Avalora.nl
Adresse: Kooikersweg 190
Postnummer: 5223 KL
E-mail: info@eloria.dk

Jeg/vi () meddeler hermed, at jeg/vi () ønsker at fortryde aftalen om køb af følgende vare(r)/levering af følgende tjeneste(r) (*):

Bestilt den (DD-MM-YYYY):
Ordrenummer:
Modtaget den (DD-MM-YYYY):

Forbrugerens navn/navne:
Adresse:
IBAN-kontonummer:

Underskrift (kun ved returnering på papir):
Dato (DD-MM-YYYY):

(*) Slet det, der ikke er relevant.